компания "магнит, розничная сеть" на данный момент magnit tech - это команда из 3 500 it специалистов, которая создает экосистему комплементарных сервисов: magnit pay, magnit mobile, моментальный кредит, dmp платформа, программа лояльности чем предстоит заниматься: организация работы подразделения организация взаимодействия со смежными подразделениями и подрядчиками определение и разработка методик и инструментов работы сотрудников подразделения, контроль за соблюдением стандартов и контроль качества работы автоматизация процессов поддержки - организация разработки, внедрения, настройки по для службы поддержки (системы servicedesk, чат-боты для коммуникации с пользователями и т.п.) отбор, обучение, развитие, мотивация и оценка персонала обеспечение бесперебойных процессов поддержки и эксплуатации по, находящегося в зоне ответственности подразделения регулярная подготовка и предоставление отчетности по основным метрикам процесса поддержки по что для нас важно: опыт работы в должности руководителя или заместителя руководителя службы технической поддержки и/или службы внедрения web-приложений и мобильных приложений от 3-х лет в крупной компании отличное понимание архитектуры web-приложений и мобильных приложений и процессов их разработки и сопровождения опыт организации процессов сопровождения крупных распределенных информационных систем с участием нескольких линий поддержки опыт организации поддержки 24х7, в том числе с участием внешних подрядчиков практический опыт развертывания системы мониторинга работы приложений и обеспечения оперативного реагирования на инциденты опыт разработки и согласования с бизнесом sla на предоставляемые ит услуги, опыт внедрения практик itil в компании будет плюсом: уверенные знания стека технологий 1c:битрикс, mysql, elk, rabbitmq, redis/memcached опыт работы с системами мониторинга работы приложений sentry, appdynamics, new relic и т.п.
Адрес
Москва