Владелец клиентского пути

компания "билайн" мы изменяем подход к управлению клиентским опытом сотрудников компании за счет смещения фокуса с процессно-ориентированного управления на клиенто-ориентированное. владелец клиентского пути будет отвечать за формирование видения и стратегии получения сотрудниками доступов к по, корпоративным сервисам, оборудования по всем направлениям бизнеса компании, разработку комплексного управления клиентским опытом в данном наборе cj (cjm) и руководство реализацией этого видения. в сферу ответственности войдут: проведение исследований истинных потребностей сотрудников организации, формирование гипотез, подтверждение по направлению доступов, по, оборудования исследование всех аспектов персоналий ролей клиентов, требований компании к клиентскому пути разработка концепции, стратегии получения сотрудниками доступов к по, корпоративным сервисам, оборудования формирование и представление образа результата реализации клиентских путей, прототипов функциональности руководству компании взаимодействие с продуктовыми командами и владельцами продуктов, для выявления текущих технических возможностей продуктов создание карты клиентских путей, которая будет положена в основу для постановки задач продуктовым командам, и обеспечит наилучший клиентский опыт сотрудников охватывающую различные направления, каналы и точки взаимодействия формирование требований и задач к продуктам, согласование, участие в процессе открытия финансирования разработка метрик для наблюдения успешности разработки карты клиентских путей, внедрения, реализации управление ожиданиями клиентов, владение аналитикой клиентского пути, с целью быстрого реагирования и улучшения клиентского опыта взаимодействие со всеми направлениями компании для достижения лучшего клиентского опыта в соответствии с целевыми показателями эффективности взаимодействие с кросс-функциональными командами, согласование их целей для своевременного и эффективного выполнения задач, взаимодействие с клиентским опытом, корпоративной безопасностью, блоком по ит, блоком hr мы рассчитываем, что ты владеешь этим опытом и навыками: более 3 лет в роли руководителя проектов, владельца продукта или аналогичной роли в ит компании опыт работы над крупными, сложными проектами с несколькими продуктами и лицами, принимающими решения способность справляться с неопределенностью, адаптироваться к изменениям и решать проблемы умение аргументированно отстаивать свою позицию с целью оказания влияния на лиц, принимающих решения, и владельцев продуктов понимание принципов проектирования клиентского опыта, опыт проведения исследований опыт работы с техническими командами по технологическим/системным разработкам по опыт составления карт процессов и их оптимизации понимание принципов agile предпочтителен опыт работы с jira/confluence выдающиеся коммуникативные и лидерские качества сильное аналитическое, стратегическое и инновационное мышление, а также эмпатия к клиентам умение выстраивать эффективную командную работу способность взаимодействовать и влиять на руководство презентационные способности