Старший менеджер по развитию и сопровождению сервисов

компания "билайн" наша команда каждый день работает над повышением качества связи и отвечает за стабильный сервис для тебя. профессионалы билайн уверенно создают надежную связь по всей территории нашей страны: в небольших поселках и крупных городах, на вершинах гор и под землей.если ты готовы решать сложные и масштабные задачи в команде экспертов — мы ждем твое резюме! итак, вам предстоит: ведение проектов по развитию пкц (платформы контакт-центра); организация процесса эксплуатации пкц; планирование и контроль исполнения мероприятий по снижению аварийности пкц (анализ аварийных ситуаций, принятие мер по недопущению повторения проблем); контроль соблюдения sla по инцидентам, относящимся к пкц; организация и контроль работ по обновлению компонентов пкц; мониторинг состояния и учет ресурсов инфраструктуры пкц; подключение новых потребителей сервисов пкц (взаимодействие с бизнес-подразделениями). мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть: опыт управления проектами; знание принципов работы крупных кц. умение работать с отчетностью кц; опыт обслуживания рабочих мест. умение администрировать пользовательские ос; понимание принципов работы сетей передачи данных; понимание функциональных возможностей платформ виртуализации hyper-v vmware и подобных; понимание функциональных возможностей sccm в части аудита рабочих мест и распространения по; общие знания о возможностях кластеризации серверов и бд; уровень знания английского - чтение и понимание технической литературы; приветствуется: навыки использования скриптов cmd, powershell и подобных; умение писать запросы на tsql.