Руководитель направления по обслуживанию клиентов (контактный центр)

компания "кб «уральский банк реконструкции и развития» (убрир)" нам нужен человек, который имеет: высшее образование, опыт наставничества / руководства группой сотрудников, развитые организационные и коммуникативные навыки, ориентацию на результат, способность самостоятельно принимать решения и нести ответственность за них, способность анализировать ситуацию, выявлять зоны роста, предлагать и реализовывать мероприятия для выполнения и перевыполнения требуемых показателей. ваша работа: организация работы направления обслуживания клиентов физических и юридических лиц на входящей линии (входящие звонки действующих клиентов банка по вопросам обслуживания продуктов); обеспечение выполнения плана основных показателей линии; вовлечение и мотивация сотрудников, сокращение текучести кадров (в прямом подчинении 3 главных менеджера, в направлении около 130 чел.); развитие функции, обслуживание клиентов. мы предлагаем: • профессиональный рост: hr-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников. кроме того, мы часто организовываем профессиональные конференции и митапы; • все «белое»: официальную заработную плату дважды в месяц, полугодовую премию по результатам работы, полное соблюдение тк рф; • комфортный креативный офис в центре екатеринбурга, по адресу: ул. 8 марта 51 (бц саммит); • дмс, частичная компенсация за оплату детского садика. наши сотрудники имеют возможность оформить льготные кредиты и ипотеку; • увлекательную корпоративную жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия, «квиз, плиз!» и многое другое; • режим работы: пятидневную рабочую неделю с 8:30 до 17:30; убрир – динамичный федеральный банк для современных людей. основан в 1990 году. головной офис находится в екатеринбурге, а, значит, у наших сотрудников есть возможность решать интересные задачи федерального уровня без релокации. согласно рейтингу журнала forbes убрир включен в топ-10 лучших российских кредитных организаций по уровню доверия к банку, предлагаемым условиям обслуживания, цифровым услугам и финансовым консультациям. цб рф включил убрир в перечень кредитных организаций, признанных значимыми на рынке платёжных услуг. мы ценим своих сотрудников и помогаем им реализовать свой потенциал и построить успешную карьеру. в 2018 году 20% сотрудников банка выросли по карьерной лестнице. нам важно собрать сильную и успешную команду единомышленников, которым интересно вместе двигаться к общей цели. и, как отмечают сотрудники, у нас это получается.