компания "трайв-комплект" «трайв комплект» – один из лидеров российского рынка промышленных метизов. наша бизнес-модель – импорт, дистрибуция, экспорт, производство нестандартного крепежа, контрактное производство, в2в рынки. компания сегодня это: 16 лет опыта продаж промышленного крепежа в в2в сегменте по россии и странам снг, собственное производство (санкт-петербург) 2 региональных представительства 2 склада (москва, санкт-петербург) 100 000 товарных позиций 115 сотрудников ясная и амбициозная стратегия развития на 2022-2024 гг. зона ответственности на этой должности: управление и развитие службы customer care цель: трансформация операторского отдела в службу заботы о клиентах, которая станет полноценным отдельным каналом b2b продаж и развития новых клиентов. задачи: организовать системное управление работы службы customer care в различных каналах (звонки, чаты, мессенджеры). спроектировать систему отчетности и отвечать за выполнение kpi. на основе анализа входящих и исходящих вызовов и чатов: корректировать скрипты; инициировать задачи к смежным подразделениям компании, формировать запрос на изменения в процессах компании и в продуктах. увеличить долю автоматизированной обработки запросов. масштабировать и автоматизировать процессы продаж на большой входящий поток заявок. участвовать в проекте внедрения динамического колл-трекинга, речевой аналитики, тегирования. участвовать в проекте разработки и внедрения crm. отвечать за свой участок воронки. подобрать команду. наладить механизм наставничества и растить кадровый резерв. нам кажется, что с поставленной задачей лучше справится кандидат, который: имеет опыт работы от года руководителем в продающем колл-центре. работал с ip-телефонией в качестве бизнес-заказчика. настраивал и управлял колл-трекингом и/или инструментами авто-прозвона, внедрял чат-ботов или другие каналы коммуникации с клиентом. пользовался asterix или аналогами, calltouch или аналогами, livetex или аналогами. важно понимать: мы – не корпорация, у нас нет департаментов и управлений, нас интересует менеджер, который способен построить и внедрить систему управления бизнесом с заданной продуктовой группой компании; в компании прекрасно адаптируются менеджеры, которые проявляют активный интерес, которые способны работать самостоятельно, по целям, для которых работа – приключение, а не обязанность; мы заинтересованы в сильном командном игроке, который умеет слушать и слышать, для которого ценность командной работы – не пустой звук.
Адрес
Санкт-Петербург