Инженер технической поддержки L3 по собственным серверным продуктам

компания "кнс групп" yadro — группа российских технологических компаний, объединяющая направления разработки и производства вычислительных платформ, систем обработки и хранения данных, телекоммуникационного и сетевого оборудования. r&d центры yadro находятся в москве, санкт-петербурге и нижнем новгороде, производственная площадка расположена в московской области и строится завод полного цикла. на текущий момент нас уже более 1000 человек, и мы продолжаем активно расти и расширять команду. чем вам предстоит заниматься: обработка эскалаций от l2 технической поддержки; анализ технических сбоев и нестандартных ситуаций, поиск их первопричин совместно с разработчиками и qa; воспроизведение пользовательских сценариев с целью определения корневой причины сбоев и нестандартных ситуаций; создание и поддержание в актуальном состоянии технической документации в виде статей базы знаний; создание и приоритизация запросов на изменения в будущих версиях продуктов; участие в аварийно-восстановительных работах; поддержка инженеров l2 при выполнении комплексных плановых работ; непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов; менторинг инженеров технической поддержки уровня l2; ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования. что мы ожидаем от будущего члена команды: уверенное знание linux, ms windows, esx(i) и других операционных систем в части работы с оборудованием; знание аппаратных компонентов серверного оборудования, принципов их работы и взаимодействия; опыт сборки, запуска и настройки различных конфигураций серверного оборудования; опыт поиска и устранения неисправностей серверного оборудования; отличное знание фундаментальных принципов построения и работы компьютерного оборудования; навыки скриптового программирования; навыки написания технических заданий, документации, пользовательских инструкций, в том числе умение описывать решение нетиповых задач; готовность к командировкам; высокие аналитические способности; стрессоустойчивость. дополнительно приветствуем: знание основ схемотехники; опыт программирования микрокомпьютеров (arduino, raspberry etc); опыт работы с отечественными операционными системами (astra, alt и т.д. ) опыт работы с atlassian jirа, confluence, знание цикла разработки по; знание основ itil. будем рады предложить вам: стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели; конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы; программу рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус); гибридный формат работы: рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории бц «трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро краснопресненская/баррикадная/улица 1905 года + удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке; возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня.