Ведущий специалист 1 линии поддержки пользователей

компания "росгосстрах" задачи: регистрация, маршрутизация и выполнение заявок службы help desk; сбор недостающей информации для выполнения заявок; участие в поддержании базы знаний и документации службы help desk в актуальном состоянии; выполнение заявок, лежащих в области ответственности службы help desk; решение нестандартных заявок и конфликтных ситуаций. требования: знание процесса обработки заявок и инцидентов в соответствии с рекомендациями itil; знание программной и аппаратной части пк, навыки администрирования пк; умение организовывать конструктивное взаимодействие ит специалистов и пользователей ит сервисов. дополнительные требования: грамотная устная речь и письмо. умение структурировано, сжато и ясно выражать мысли; базовые знания принципов построения сетей передачи данных, автоматизированных систем. условия: возможность работать в составе крупной компании, лидере страхового рынка; полное соблюдение норм трудового кодекса рф; белая заработная плата «в рынке», своевременные выплаты; удаленный / гибридный график работы: удаленный доступ + комфортабельный офис в 3 мин. пешком от м. киевская; отсутствие строгого dress-кода в офисе; корпоративные скидки на страховые продукты (авто страхование, взр и т.д.); корпоративные скидки на фитнес, дома отдыха, гостиницы, книги и др.; подключение к дмс (со стоматологией); электронная библиотека с более чем 3000 книг на самые актуальные темы современного бизнеса, науки и личностного развития, включая мировые бестселлеры и доступом в оффлайн режиме с любого мобильного устройства.