компания "спортмастер" в департамент транспорта управления логистики компании спортмастер требуется заместитель руководителя по качеству доставки интернет-заказов: задачи: аудит и анализ текущих бизнес-процессов в части сервиса и контроля качества услуг; разработка и внедрение стратегии sla на основе разработанных стандартов качества клиентского сервиса; разработка предложений по оптимизации и автоматизации бизнес процессов подразделения, внедрение изменений; разработка метрик/kpi для подразделения и внедрение инструментов: мониторинга качества услуг, анализа, генерации и обработки обратной связи от клиентов и партнеров, повышения качества работы согласно обратной связи; проектирование технических решений совместно с командой разработки, формирование тз; декомпозиция задач для разработчиков в jira, ведение документации в confluence; участие в проведение тестирования функционала по, анализ результатов, формализация замечаний и их обсуждение с командой разработки. мы ждем от вас: опыт работы в логистических компаниях (курьерских, с доставкой интернет-заказов) и операционном управлении от 2-х лет; опыт описания рабочих процессов (процедуры, рабочие инструкции, визуальные стандарты), подготовка презентаций; навыки обучения персонала, проведения аудитов и разработки мероприятий по развитию бизнес-процессов, повышению качества; опыт анализа бизнес-процессов, оценки их эффективности, реорганизации процессов; опыт аналитики качественных показателей доставки; опыт автоматизации бизнес-процессов; опыт описания требований для разработчиков по. мы предлагаем: график работы 5/2 с 9.00 до 18.00; заработная плата от 100 000 руб. до 150 000 руб.; работа в крупной стабильной российской компании - лидере на рынке розничных торговли для спорта и отдыха; 30% корпоративная на продукцию сети магазинов спортмастер, ostin, funday; обучение и сертификация за счет компании: онлайн-школы английского языка - skyeng, language link,корпоративная библиотека alpina digital, дистанционное образование от университета «синергия», а также множество других корпоративных программ и скидок; место работы: московская область, г. балашиха, мкр. железнодорожный, новомилетское шоссе, владение 2; корпоративный транспорт, дотация на питание в собственной столовой.
Адрес
Москва