Старший инженер сопровождения (Voice Mediation ЦСBSS)

компания "билайн" задачи: установка релизов, патчей продукта; устранение на втором уровне инцидентов, возникающих при использовании по; подготовка листов маршрутизации инцидентов (check lists) для подразделения helpdesk; анализ повторяющихся однотипных инцидентов для выявления корневой причины их возникновения в рамках процесса управления проблемами (problem management); мониторинг работоспособности, анализ и настройка производительности по; участие в формировании и реализации политики обеспечения непрерывности работы системы и восстановления функционирования в чрезвычайных ситуациях; выявление дефектов по и передача их для устранения на третий уровень поддержки; внесение изменений в конфигурацию или справочные данные по в рамках процесса управления изменениями (change management); анализ и прогнозирование мощностей (capacity planning), необходимых для функционирования по; поддержка функционирования test- и dev-сред, решение инцидентов по функционированию этих сред; исполнение запросов на информацию (rfi). мы ожидаем: понимание процессов производства ит продуктов; знание современных гибких подходов к разработке по; знание стандартов itil/ itsm (желательно); опыт работы с pl/sql и бд oracle; опыт работы с багтрекинговыми системами (tfs, jira); знание nix-подобных систем (solaris и centos) на уровне администратора; опыт работы в консоли, опыт написания shell-скриптов, чтения в консоли лог-файлов и их анализа; опыт работы с с утилитами scp, samba; опыт работы с коммуникационным оборудованием (настройка подключения через маршрутизаторы и модемы); опыт работы с протоколами ftp, scp/ssh, sftp/ssh, smb (smbclient).