Менеджер по оптимизации бизнес-процессов

компания "цум, тд" задачи: описание ключевых и кросс-функциональных бизнес-процессов: интервью с участниками процесса, создание описания бизнес-процессов в форме регламента и в форме графической схемы процесса; подготовка и согласование описания процессов; сотрудничество с руководством и другими подразделениями компании с целью определения ключевых областей для анализа и исследования; написание технического задания (от бизнеса) на разработку/модернизацию программных продуктов; создание и запуск инструментов продаж проактивного колл-центра с нуля. пожелания к кандидатам: опыт работы с релевантным функционалом опыт работы в контакт-центре в сфере retail или e-commece - как преимущество опыт написания технической документации (технические задания, инструкции, руководства, типовые правила) знание методик исследования, анализа и моделирования бизнес-процессов знание основных принципов работы систем crm и программ лояльности знание и понимание показателей процессов, используемых в колл-центре знание методологий показателей kpi эффективности продаж колл-центра знание методологий построения долгосрочных отношений с клиентами навыки использования по, позволяющее производить сбор и анализ данных для отчетности из систем колл-центра аналитические навыки работы с большим объемом информации знание принципов маршрутизации потоков обращений продвинутый пользователь ms office (в особенности excel) базовый знания powerbi быть частью команды цум - это: оформление по тк рф место работы: цум, петровка, 2 (м. театральная, кузнецкий мост), возможность гибридного, удаленного формата работы график работы - 5/2 с 10:00 до 19:00 компенсации и льготы: корпоративное кафе с вкусным комплексным питанием по специальной цене для сотрудников, полис дмс (включая стоматологию) команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам академии цум, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов