Руководитель группы операторов Контактного центра

компания "первый цупис" расчетная небанковская кредитная организация ооо нко «мобильная карта» (лицензия банка россии №3522-к), назначена распоряжением президента рф № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок. ецупс - предоставляет собой современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств, а также обеспечивает надежную и безопасную платежную инфраструктуру для своих клиентов. проект входит в топ-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.в связи с расширением штата сотрудников мы находимся в поиске руководителя группы операторов кц . обязанности: работа с сотрудниками: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация; организация бесперебойной работы подразделения; работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении; составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения; контроль дисциплины сотрудников; взаимодействие с тренинг-менеджером и менеджером по адаптации в части усовершенствования процедур обучения и адаптации сотрудников; помощь сотрудникам в обработке сложных обращений от клиентов; внесение и реализация предложений по развитию направления; ведение отчётности. требования: отличные коммуникативные навыки; грамотная письменная речь; знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки; опыт работы супервизором или руководителем группы в службе поддержки или контактном центре обязателен; знания ms office (word, excel, power point) личные качества: способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, вежливость. условия: график 5/2, возможны плавающие выходные; заработная плата обсуждается с кандидатом индивидуально по результатам собеседования; официальное оформление согласно тк рф; возможность профессионального и карьерного роста; работа в динамично развивающейся компании и профессиональной команде; оформление дмс; работа в комфортабельном офисе в центре санкт-петербурга.