Менеджер поддержки пользователей (онлайн-школа BBE)

компания "ultimate capital" bbe — это школа креативных индустрий. мы предлагаем курсы и интенсивы от ведущих экспертов, открываем студентам доступ к профессиональному сообществу, помогаем развить технические навыки и творческое мышление. в нашу команду мы ищем менеджера поддержки, который поможет нашим студентам и пользователям с решением любых вопросов. что предстоит делать: выстроить систему поддержки в школе; создать базу знаний в течение 2-3 месяцев после начала работы, прописать инструкции и памятки для оперативной работы со студентами развивать экспертность в сфере дизайна и иллюстрации, знать все курсы, программы и материалы школы, чтобы оперативно помогать потенциальным и текущим студентам; оперативно отвечать на все запросы пользователей; вести переписку — понятно, структурно, без канцеляризмов и шаблонов, так как каждый запрос требует своего индивидуального подхода; анализировать информацию о жалобах и пожеланиях пользователей, передавать ее коллегам; инициировать улучшения в рамках своих обязанностей; помогать в решение технических задач; настроить бесперебойную работу службы клиентского сервиса. ты нам подойдешь, если: хочешь развиваться в поддержке; всегда ищешь возможности для улучшения и автоматизации процессов; любишь и умеешь общаться с людьми: рассказывать о продукте, отвечать на возражения, выслушивать проблемы и помогать их решить; можешь увидеть суть запроса сквозь текст и эмоции; знаешь, что такое забота о пользователе и как должна работать поддержка; знаешь (или хочешь узнать) основы веб-технологий и понимаете как работают сайты и браузеры — отлично, если знакомы с html и css; умеешь (или готов научиться) работать в разных сервисах; не боишься принимать решения в сложных ситуациях. мы предлагаем: возможность работать в школе, которая формирует думающее дизайн-сообщество и создает новое культурное видение; полный рабочий день, индивидуальный подход и отсутствие бюрократии; рыночную зарплату, официальное трудоустройство; команду открытых, принимающих и творческих людей; работу в пространстве на чистых прудах, где каждый метр наполнен смыслом и вдохновением. нам важно видеть в тебе: желание находить лучшие решения и применять их на практике; внимание к деталям и системный подход в работе; проактивность, коммуникабельность, умение давать обратную связь; чувство такта и умение находить прекрасное, даже в простых вещах. в сопроводительном письме хотим попросить тебя написать следующие пункты: рассказ о себе в паре предложений; почему хочешь к нам на эту вакансию; рассказ про один из ярких кейсов в области клиентского сервиса (какую задачу ты решил(а) и как).