Специалист технической поддержки/Оператор технической поддержки

компания "гку инфогород" департамент информационных технологий правительства москвы — команда профессионалов, которая каждый день делает жизнь москвичей удобнее и безопаснее. «ит сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ит сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места. команда «ит сервиса» активно растёт, поэтому мы в поисках оператора технической поддержки. что нужно будет делать: принимать, анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web-формы, декомпозировать сложные и некорректные обращения; маршрутизировать (определять рабочую группу) обращения в service desk; координировать работы по выполнению обращений; осуществлять контроль своевременности и качества выполнения работ по обращениям; формировать финальное решение для успешного обращения или обоснование причины отказа – для неуспешного; закрывать обращения и системные инциденты; назначать задания на рабочие группы. что важно для нас: навыки консультирования пользователей по техническим вопросам; желание развиваться в it-сфере; опыт работы в сфере поддержки или администрирования it-ресурсов; знание современных технологий; знание tcp\ip, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер it приветствуются; технические навыки: расширенные знания lan\wan, приветствуются знания в администрировании либо связанных с цод профессиях; знание ос windows/linux (продвинутый пользователь); работа с ms office на уровне опытного пользователя; грамотный разговорный и письменный русский язык; высокая обучаемость. наши преимущества: амбициозные проекты; значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга; развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста; открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив; развитая корпоративная культура, мероприятия и приятные бонусы для сотрудников; офис в шаговой доступности от м. курская (бц «арма»).