компания "почта банк" обязанности: разработка, согласование, актуализация методологических документов, инструкций, связанных с качественным обслуживанием клиентов и продажами розничной дистрибуции; подготовка отчетности по результатам исследовательских проектов для непосредственного руководителя и формирование рекомендаций по улучшению выполнения показателей качества сервиса сети для работников региональной сети розничной дистрибуции банка; контроль выполнения мероприятий по повышению качества обслуживания в региональной сети розничной дистрибуции банка; участие в разработке программ обучения, обучающих материалов, тренингов, связанных с качеством сервиса, клиентской лояльностью для работников региональной сети розничной дистрибуции банка. требования: высшее образование; знания процесса продаж и контроля качества; опыт работы в банковской, розничной сфере с функционалом, связанным с повышением качества обслуживания, опыт взаимодействия с сотрудниками и руководителями розничной сети; опыт работы в области анализа и управления по оптимизации процессов для повышения качества обслуживания; уверенный пользователь пк и офисных приложений. свободное владение функциями и возможностями excel и power point. условия: работа в стабильной компании; офис - региональная площадка - г. нижний новгород, сормовское шоссе, 20; график 5/2 с пн по пт. (с 9.30 до 18.30, пт. до 17.30). квартальные и годовые премии; программа дмс; внутреннее и внешнее обучение; возможность повышения профессионального уровня (участие в инновационных проектах, рабочих группах); возможность получения льготной ипотеки.
Адрес
Нижний Новгород