компания "naumen" naumen service desk — это продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки от клиентов или сотрудников внутри организации.service desk (sd) может стать единой точкой для обращений по самым разным вопросам. не подключается wi-fi, не работает телефония, нужно установить по или отремонтировать компьютер – заявка улетает в ит. оформить справку – в hr. заказать карту – в финансовый отдел. сломался стул – в ахо. подписать договор – юристам.ежедневно в службе sd могут регистрироваться сотни подобных обращений от пользователей. способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальный email, личный кабинет, форма или веб-чат на корпоративном сайте, мессенджеры, мобильное приложение. нашим продуктом уже пользуются газпром, почта россии, росэнергоатом, казначейство, kpmg, фсо и другие. младший системный аналитик находится на стыке задач между заказчиками, руководителями проекта и разработчиками. вам предстоит взять на себя ответственность за решение этих задач и самостоятельно добиваться положительных результатов. в перспективе есть возможность вырасти до архитектора с возможностью влиять на развитие продукта. если у тебя есть интерес к решению нестандартных задач и желание развиваться в области системной аналитики - будем рады видеть тебя в нашей команде! чем нужно будет заниматься: участвовать в проектах внедрения типовых и нетиповых систем на базе naumen service desk pro; писать тз, методики приемо-сдаточных испытаний, инструкции, отчеты (об обследовании, о настройке системы); обеспечивать организацию стендов системы; проектировать интеграции с внешними источниками данных (ad, почта, кадровые системы, базы данных); взаимодействовать с разработчиками, тестировщиками: формировать задачи, описывать тест-кейсы, принимать результаты разработки; презентовать результаты заказчику (внутреннему и/или внешнему); проходить с заказчиком испытания системы для принятия решения; проводить опытную эксплуатацию - консультировать заказчика, обеспечивать устранение выявленных дефектов; передавать знания о проекте другой команде для сопровождения; работать с возражениями, отстаивать наши позиции, видение, подходы. мы ожидаем, что вы: имеете оконченное высшее образование, технический вуз, ит-технологии; понимаете принципы создания web-страниц, умеете формировать требования к удобству работы с web-интерфейсом; имеете понимание объектной модели данных; знаете типы баз данных; знаете нотации описания бизнес-процессов: uml, bpmn, idef0. будет плюсом, если вы: знаете решения класса service desk/help desk и библиотеки itil/itsm; участвовали в реальных проектах внедрения информационных систем; владеете средствами моделирования бизнес-процессов (visio, aris и т.п.); сможете прочесть и понять код написанным на одном из следующих языков: java, с++, groovy, javascript; знаете проектные методологии: agile, pmbook; знаете протоколы rest или soap; знаете английский язык. вас ждет работа со смыслом: создаем инновационные ит-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний; продуктами naumen пользуется 200 млн человек; разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения; у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов. развитие: индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника; делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании; поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников; развиваем ит-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем jug.ekb и jug.sev; сотрудники naumen удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10; сотрудники naumen оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10. забота и комфорт: работа в комфортабельном офисе в г. москве, гибкий график работы; расширенный социальный пакет, включая дмс; система адаптации и наставничества; дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь.
Адрес
Москва