Руководитель cлужбы 2 линии клиентской поддержки (брокерское обслуживание)

компания "росбанк, societe generale group (russia)" в команду retail brokerage в росбанке ищем руководителя службы клиентской поддержки. основная задача – выстроить работу поддержки всей бизнес линии, координировать эту работу, отслеживать сроки рассмотрения заявок. в росбанке возможен полностью дистанционный формат работы: откуда работать - решать только тебе! приходи к нам, чтобы работать над амбициозными и интересными проектами и наслаждаться балансом между работой и личной жизнью! росбанк – универсальный банк. мы обслуживаем более 4 млн клиентов в 70 регионах россии. росбанк входит в топ-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала forbes и включен банком россии в число 12 системно-значимых кредитных организаций россии. наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств. обязанности: разработка схемы сопровождения клиентов, включая все подразделения, количество и роли задействованные в каждом подразделении, схемы подачи и отработки заявок; внедрение общебанковских систем заведения заявок и инцидентов и мониторинга их статуса; проводение периодического обучения 1-й линии поддержки розничных клиентов, подготовка скриптов - ответов на типичные вопросы; разработка и подписание sla со всем участвующими подразделениями; расчет плановых нагрузок на каждое подразделение, определение узких мест, создание плана устранения их; подготовка требований на доработки it систем соседних подразделений банка; когда вся поддержка будет выстроена, основным фокусом работы станет удовлетворенность клиентов. работа с разными метриками удовлетворенности (nps, csat и тд), предложения по улучшению показателей. требования: понимание и опыт выстраивания процессов клиентского обслуживания; опыт выстраивания поддержки сложных продуктов с большим количеством задействованных подразделений; опыт работы в поддержке физлиц на it продуктах; желательно знание процессов брокериджа (будет большим +); самостоятельный опыт торговли приветствуется. условия: уникальная возможность – полностью дистанционный формат работы. откуда работать – решать только тебе! стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы; график 5/2; 31 календарный день оплачиваемого отпуска; забота о здоровье сотрудников: программа дмс, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; программа корпоративных скидок и привилегий primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; программа волонтерства и благотворительности; сообщества по интересам сотрудников.