Специалист службы сопровождения и поддержки программного обеспечения

компания "ростелеком информационные технологии" ищем специалиста в службу технической поддержки наших программных продуктов. это информационные системы для телекоммуникационной компании. специалисты техподдержки работают по сменам, обеспечивают круглосуточную помощь пользователям систем. чем предстоит заниматься: принимать информацию об ошибках и сбоях в работе наших программных продуктов. анализировать заявку, разбираться, в связи с чем произошел инцидент (читать документы, смотреть логи, общаться с аналитиками). организовывать исправление ошибок в программном продукте: ставить задачу, контролировать сроки, тестировать. писать грамотный и логичный ответ по произошедшему инциденту. мониторить работоспособность программных продуктов. какие кандидаты нам нужны: обязательное условие - возможность работать по графику, не нарушая его. важное умение - четко и ясно излагать свои мысли письменно и устно. умеющие читать и понимать технические документы (в работе придется разбираться с тем, как должно работать по в соответствии в документацией). организованные и ответственные. в работе службы сопровождения и поддержки по очень важно все делать вовремя, чтобы не подводить своих коллег. дополнительно приветствуется: образование в области информационных технологий; знание основ баз данных, sql; представление о web; умение читать логи. условия: сменный график работы. смена - 12 часов. 2 рабочие смены (1 день - дневная с 8.00 до 20.00, 2 день - ночная с 20.00 до 8.00) и 2 выходных дня. график сменности составляется сразу на весь год. возможность начать карьеру в сфере it. успешные специалисты службы поддержки становятся затем тестировщиками, аналитиками или разработчиками в нашей компании. первые несколько недель - обучение (режим работы на период обучения 10.00 - 19.00, пн-пт.). офис в центре города (тц "платина"). есть возможность работать гибридно (офис + дистанционно). официальное трудоустройство, квартальные премии, расширенный социальный пакет с возможностью выбора нужных бонусов (дмс, оплата обучения, транспортных расходов, помощь к отпуску или дню рождения и т.п.)