компания "itglobal.com" привет! мы – компания simpleone, входящая в международную группу компаний itglobal.com. simpleone – разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов всех подразделений компании, занимающихся процессной и проектной деятельностью в области оказания услуг. мы активно развиваемся и сейчас в нашу команду мы ищем амбициозного будущего коллегу на должность аналитика customer care. мы готовы вам поручить: поддержку клиентов и партнёров компании: - обработка обращений (приём‚ регистрация, классификация, эскалация и решение), поданных через портал самообслуживания, по электронной почте и телефону - разработка инструкций и обучающих материалов для специалистов, для клиентов и их пользователей, том числе участие в разработке инфраструктурных схем отказоустойчивых инсталляций системы. - анализ обращений с целью выявления общих причин, поиска взаимосвязей с привлечением разработчиков - консультации пользователей по техническим вопросам, связанным с платформой simpleone - постоянное повышение квалификации в использовании платформы simpleone. возможность влиять на качество наших продуктов, выступая в роли защитника интересов пользователей. что для нас важно: активность, инициативность (не ждать, пока назначат задачу; готовность предлагать свои варианты решения) широкий кругозор в ит, в т.ч. языки программирования, администрирование unix систем и понимание протоколов стека tcp/ip готовность к интенсивному обучению инструментам разработки платформы simpleone (в т.ч. язык программирования javascript es6, модели обработки обращений, практика автоматизации бизнес процессов на платформе simpleone) клиентоориентированность. мы клиентоцентричная компания - интересы пользователя поставлены в центр наших процессов. служба customer care не просто служба поддержки, а направление заботы о заказчиках. важно не только предоставить быстрый и полезный ответ, но и проявить эмпатию к пользователю, посмотреть на ситуацию с его точки зрения и транслировать клиентоцентричный подход своим коллегам. высокий уровень ответственности и самоорганизации умение работать самостоятельно и в команде грамотный письменный русский язык аналитический склад ума будут преимуществом: опыт работы в онлайн-поддержке и помощи людям; уверенное знание/опыт работы с linux, docker, ansible. git опыт программирования на языке javascript es6; базовые знания в web-разработке (опыт использования bootstrap и css-селекторов, опыт написания sql-запросов) знакомство с itil, itsm процессами умение чётко и структурировано излагать свои мысли в письменной форме. мы предлагаем: работу в современной it-компании – производителе инновационных продуктов, меняющих мир к лучшему полностью официальное оформление по тк рф, белая заработная плата и отпуск 28 дней лучший офис в севастополе (технопарк «ит крым») график работы – стандартный с 9:30 до 18:30, но с гибким подходом бонусы и премии по результатам работы высокопрофессиональную, молодую и дружную команду специалистов, увлечённых своим делом профессиональный рост, наставничество и личностное развитие корпоративные мероприятия (не менее двух раз в год) обучение за счёт компании, в том числе и профессиональная сертификация
Адрес
Севастополь