компания "аст, издательская группа" обязанности: принимать, классифицировать и регистрировать заявки в системе управления ит и сервисным обслуживанием; отслеживать своевременное выполнение заявок; обеспечивать выполнение заявок первой линии; осуществлять коммуникацию пользователей с специалистами тех. поддержки; подготавливать инструкции для пользователей по наиболее, часто возникающим обращениям; вести архив, используемых программных средств и нормативно-справочной информации; выполнять другие поручения своего непосредственного руководителя, руководителя структурного подразделения; обобщать и анализировать замечания пользователей по результатам эксплуатации задач и передавать информацию об отмеченных недостатках непосредственному руководителю. требования: техническое образование; опыт работы специалистом helpdesk (первой линии поддержки); работа в компании с более 200 сотрудников в службе технической поддержки первой линии; умение налаживать коммуникацию с сотрудниками; уверенный пользователь пк; умение работать с информационными системами и базами данных (как пользователь/оператор); умение вести переписку в электронной почте. грамотная устная и письменная речь; стрессоустойчивость, коммуникабельность, исполнительность, ответственность, желание саморазвиваться, обучаемость и умение работать в команде. условия: полная пятидневная рабочая неделя (10.00 - 19.00) в офисе москва-сити, башня "империя" (метро и мцк "деловой центр", метро выставочная). соблюдение тк рф; 48000 оклад ( на руки) + квартальное премирование после ис. дмс, скидки на продукцию компании, льготные предложения от партнеров. интересная работа в редакции крупнейшего издательского холдинга. дружный коллектив, творческая работа.
Адрес
Москва