Специалист службы поддержки со знанием азербайджанского/турецкого

компания "travelline" travelline — это единая платформа для работы отельера. платформа позволяет делать интеграции со сторонними сервисами и помогает гостиничному бизнесу развиваться, автоматизировать работу и улучшать качество сервиса размещения гостей. мы создаем технологичные инструменты для отельеров с 2008 года. клиенты travelline — это отели, апартаменты, хостелы, базы отдыха и санатории по всему миру. сейчас с инструментами travelline работает 8 000+ клиентов, которые получают постоянную поддержку от специалистов техподдержки. за месяц через travelline бронируют более 1,5 миллиона гостей по всему миру. главный офис находится в россии в городе йошкар-ола, а представительства — в беларуси, эстонии, грузии, казахстане, киргизии, индонезии и тайланде. мы являемся сертифицированным партнером microsoft с компетенцией gold application development и с 2020 года имеем статус booking.com premier partner. фронт работ техподдержка — важнейший отдел travelline. из-за теплого сопровождения сотни клиентов перешли к нам от конкурентов и нежно любят до сих пор. в службе сопровождения других компаний просто принимают звонки на первой линии и говорят по скрипту. у нас все совершенно не так. задачи типичного рабочего дня: принимать звонки отельеров. вникнуть в каждый вопрос и по-человечески рассказать, что случилось и как все исправить. сохранять позитив; научить новых клиентов пользоваться нашими продуктами. ответить на пару (десятков) писем; позвонить в баку. клиент здесь ошибся с настройками модуля бронирования и нужно предложить помощь, не дожидаясь жалобы. поначалу придется много разбираться, учиться, погружаться в контекст. у travelline 12 сервисов и услуг, все — it. если некоторые попроще, то к другим поначалу даже непонятно, как подступиться. отдельный квест — познакомиться со спецификой отельного бизнеса. хорошая новость в том, что мы всему научим. требования высшее образование; английский на уровне c1, азербайджанский на уровне носителя, турецкий от b2; грамотность, чтобы не приходилось краснеть за письма; свободное владение пк, в том числе программами microsoft office. еще очень важны эмпатия и ответственность, без них ничего не выйдет. travelline заботится о клиентах так, что со многими со временем завязывается что-то вроде дружбы на расстоянии. мы ищем людей, способных на такое. будем рады выпускникам вузов и коллегам с опытом. еще не выйдет без стрессоустойчивости и умения разруливать конфликты. без всего, что ниже — можно. но если что-то из перечисленного у вас есть, подружиться с клиентами будет проще: опыт работы в службе тех.поддержки it-компании; педагогическая практика; образование в сфере it. наш процесс построен по тикетинговой системе, которая помогает организовать работу удобно и комфортно, на основе анализа статистики по обращениям. большое внимание уделяем обучению сотрудников, есть программа вхождения в должность, есть обучения от внешних тренеров. все ребята дружелюбные, с радостью придут на помощь. наши принципы оформление по тк платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. все легально, по закону и трудовому кодексу. стабильность мы на рынке с 2008 года. всегда прибыльные. два офиса в рф и представительства в 7-ми странах. забота о команде во всех офисах — свежий ремонт. делали все с нуля, для себя и на совесть. при входе есть собственные парковки для автомобилей и велосипедов. ежедневные обеды — за счет компании. рабочий инструмент — мощный ноут. при необходимости, оплатим курсы. забота о здоровье — предоставляем дмс со стоматологией после испытательного срока. прозрачность мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста. регулярный performance review гарантирует своевременный пересмотр зарплаты и полномочий по итогам ваших достижений и реалий рынка. команда всего в travelline уже больше 400 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. этого сколько угодно.