Главный специалист Отдел поддержки пользователей (1-я линия)

компания "согаз" лидер приглашает лучших! вас ожидают следующие задачи: прием и обработка обращений пользователей с использованием корпоративной системы help desk (omnitracker); идентификация, анализ, классификация ошибок и поиск решений с помощью базы знаний и на основе личных знаний и опыта; консультирование пользователей по работе с пк, программным обеспечением, корпоративными информационными системами; диспетчеризация обращений пользователей между исполнителями работ; обеспечение обратной связи с пользователями подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений; критерии успеха : опытный пользователь пк (os семейства windows, пакет ms office); опыт работы службы технической поддержки и/или оператором call-центра; умение работать с регламентирующей и процессной документацией опыт ведения деловой переписки, договорной работы и/или разработки регламентирующих документов, инструкций и т.п. опыт работы в области сопровождения программного обеспечения или информационно-справочных систем желательно: понимание принципов itsm, знание основных процессов itil; опыт работы с системами 1с, documentum, oracle siebel crm, omnitracker; английский, базовые знания. анализ сообщений, возникающих при работе в по; чтение статей в help, базах знаний (faq) производителей ос, по работая в группе "согаз" вы получите: опыт в компании №1 в россии на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями; реальные возможности профессионального и карьерного роста; оформление полностью в соответствии с тк рф, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный; стабильный доход в стабильной компании, а также систему премирования; социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (каско, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров; страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней; заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на новый год; удобное расположение офиса в центре города.