компания "яндекс" отдел поддержки поискового портала ищет сотрудника, который поможет сделать наш саппорт лучше и эффективнее, контролируя и анализируя ключевые операционные метрики. что нужно делать: анализировать нагрузку и формировать заявки на наём; работать с таск-трекерами для менеджерских задач и задач разработки; распределять задачи между тимлидами; контролировать и повышать качество работы поддержки; оптимизировать внутренние процессы поддержки; контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний; поддерживать и наращивать операционные метрики, внедрять новые показатели; участвовать в проектах по развитию отдела. мы ждем, что вы: имеете опыт работы на аналогичной позиции более пяти лет; знаете, как мотивировать команду, и понимаете, что такое классная поддержка и как её строить; автономны и можете самостоятельно планировать свои задачи и определять приоритеты; имеете опыт управления надомными командами письменной и голосовой поддержки; справляетесь с задачами с минимальными вводными (где нужно решить, как и что будет делаться); умеете делать презентации, лаконично доносить мысли, отстаивать и обосновывать свою позицию без негатива. будет плюсом, если вы: имеете положительный опыт работы в построении команд поддержки международных сервисов; знаете базовый английский язык; имеете профильную сертификацию апексберг контакт-центр консалтинг (операционный менеджмент). условия: сильная команда, с которой можно расти; сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей; возможность влиять на процесс и результат; ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года; компенсация оплаты питания; расширенная программа дмс, оплата 80% стоимости дмс для супругов и детей; спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе; работа в комбинированном графике (три-четыре дня — офис, день-два — дома), 40 часов в неделю, с плавающим началом дня; зарплата по итогам собеседования; парковка.
Адрес
Москва