Руководитель направления удаленной поддержки пользователей

компания "газпром нефть" кто мымы – команда «газпромнефть ито», единого оператора ит-инфраструктуры для компаний в составе «газпром нефти». команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами. чем предстоит заниматься: обеспечивать эффективную и качественную работу группы удаленной поддержки; постановка задач, контроль сроков и качества выполнения; контролировать выполнение kpi подразделения; осуществлять взаимодействие со смежными подразделениями ит и подразделениями заказчика; выполнять и разрабатывать мероприятий по повышению качества обслуживания. мы ожидаем, что ты: имеешь среднее специальное или высшее техническое образование; имеешь опыт в ит-поддержке пользователей от 2х лет (1-2 линия); обладаешь лидерскими качествами; имеешь опыт организации работы команды (опыт желателен, но не обязателен); можешь самостоятельно анализировать и находить решение проблем в работе ит-сервисов; умеешь или готов работать в условиях строгих kpi; обладаешь грамотной речью и развитыми навыками коммуникации; ориентируешься на качественный результат в своей работе; хорошо разбираешься в администрировании рабочих станций пользователей под управлением windows, особенностях работы корпоративной почты (exchange) и офисного пакета ms office; легко переключаешься между разными задачами и можешь расставлять приоритеты; быстро адаптируешься к изменениям и умеешь сохранять ясность ума в стрессовых ситуациях. готов брать на себя ответственность и отвечать за конечный результат; мы предлагаем возможность быстрого роста для результативных специалистов; достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения; возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний; качественную программу дмс со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей; компенсацию спорта; неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета; подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ит-литературы; возможности для безопасной работы в офисе в условиях пандемии (компенсация тестирования, барьеры безопасности); корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ит-курсы у внешних провайдеров; возможность присоединиться к спортивным командам, корпоративные скидки на фитнес; множество разнообразных внутренних мероприятий и it-митапов; возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом. в «газпром нефти» сегодня ты можешь участвовать в создании ит-сервисов нового уровня в топовой компании с распределенной географией офисов и промышленных объектов; присоединиться к нашей большой команде из 100+ профессионалов, где ценят вклад каждого сотрудника, взаимовыручку и высокие стандарты сервисной культуры; использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»; получить уникальный опыт работы с людьми, прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ит-подразделениями; вбирать в себя новые знания каждый день и решать нестандартные задачи; получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills; непрерывно обмениваться опытом – есть возможность как стать наставником самому, так и перенять глубокий опыт у экспертов; участвовать в проектах любой сложности, затрагивающих программно-аппаратные комплексы, состоящие из большого числа систем, технологий и решений (стек технологий и практик огромен); предложить и реализовать свои идеи по улучшению или автоматизации операционных процессов, влияя на эффективность компании; увидеть все ит-направления в компании и развить широкий взгляд на ит-ландшафт, определяя себя в будущем.