компания "российский национальный коммерческий банк" руководство группой поддержки абс. это значит: организация и контроль работы команды: составление графиков работы и графиков дежурств, планирование рабочего времени сотрудников сопровождения, мотивация и поддержка. умение справляться с многозадачностью, контролировать линию поступления заявок, быстро реагировать на массовые инциденты в рамках данной группы. обеспечение выполнения основных показателей работы группы (закрытие заявок без просрочки, без переоткрытия….) и своевременное составление отчетов. обеспечение высокого уровня сервиса, контроль своевременного исполнениях заявок по дедлайну, коммуникация между отделами, оптимизация текущих процессов и устранения проблемных взаимодействий. мониторинг загруженности и самостоятельное распределение загрузки при необходимости. личное участие в найме, обучении, адаптации и аттестации сотрудников группы. требования к кандидату ключевые навыки: лидерские качества, ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, легкая обучаемость, самостоятельность в принятии решений умение работать в режиме многозадачности, определять приоритеты, находить ресурсы для выполнения поставленных задач в установленный срок. свободное владение пк, знание соответствующего по: crm-системами, продуктами microsoft office и пр. контроль выполнения обращений и других должностных обязанностей сотрудниками группы поддержки абс. взаимодействие с другими подразделениями банка для решения вознникающих сбоев в программном обеспечении абс мбанк и дбо. умение вести деловую переписку и переговоры. умение работать в команде. восстановление работоспособности по и запуск шедов на уровне возможности поддержки абс. умение работать с большим количеством информации. аналитика поступающих обращений, консолидация проблемных вопросов и проработка предложения по их устранению\уменьшению количества поступающих зно. умение решать конфликтные ситуации. обучение сотрудников, распределение задач в рамках компетенций сотрудников. участие в пилотных проектах банка, разработка и сопровождение новых проектов. анализ корректности работы функционала, инициация инцидентов/доработок и функционала абс. дополнительные навыки, которые будут преимуществом: умение работать с программами toad for sql, monitoring tool. умение работать с shed, запускать и останавливать вручную. знание sql, понимание структуры баз данных. опыт работы с системами мониторинга и умение работать с кейсами splunk. предоставление выборки на основе построения более сложных запросов sql. знание продуктов банка (для внутренних переводов). условия: стабильная заработная плата по результатам собеседования; ежеквартальные премии по итогам выполнения плана; интересные разнообразные задачи, возможность прокачать свои скиллы; дмс со стоматологией; возможность карьерного роста; повышение уровня компетенции (участие в тренингах и вебинарах); комфортная и позитивная атмосфера в коллективе, яркая корпоративная жизнь.
Адрес
Краснодар