компания "крок" наша компания постоянно растет и развивает бизнес, на текущем этапе расширяет бизнес сервисной поддержки it оборудования. нашей команде в группу клиентского сервиса требуется коллега, обладающий коммуникативными навыками для работы на первой линии поддержки. ты будешь общаться с представителями заказчиков с одной стороны, и нашим инженерами внутри компании с другой. глубоких знаний не требуется, но опыт работы небольшой нужен. рассчитываем, что уверенно владеть пк и офисными приложениями ты уже научился. работать с корпоративными системами мы научим. твоей задачей будет мониторить входящие обращения по нашим проектам, открывать заявки, подключать инженеров к ремонтам и готовить отчеты. а еще сможешь познакомиться с новыми системами за время работы и воспользоваться нашим онлайн учебным центром для повышения скиллов. вот основные задачи, над которыми мы работаем: прием и регистрация обращений от заказчиков на сервисное обслуживание; эскалация заявок на ответственных инженеров; ведение заявок, консультирование заказчиков по статусам; контроль за своевременным выполнением заявок инженерами; самостоятельная организация и ведение ремонтов в сторонних сервисных центрах; подготовка отчетов по заявкам, помощь менеджерам в получении необходимой информации; финишная проверка и закрытие заявок; обновление базы по оборудованию и базы знаний. наши ожидания: высшее образование, рассмотрим в том числе и студента последних курсов (желательно профильных вузов\направлений); владение пк на уровне пользователя; коммуникабельность; грамотная устная и письменная речь; английский - желателен. мы предлагаем: заработная плата по результатам собеседования; широкие возможности для обучения и развития; дмс с полным пакетом медицинских услуг; тренажёрный зал в офисе; бесплатное питание в офисе; современный офис, парковка для всех сотрудников. данное описание вакансии не является офертой.
Адрес
Москва