Координатор партнера по коммуникациям с внешними контактными центрами

компания "ингосстрах" задачи, которые будут стоять перед вами: запуск и эффективное сопровождение проекта по работе с внешними контактными центрами; контроль бюджета проекта; участие в разработке методологических материалов; мониторинг распределения и эффективности использования трафика и персонала; разработка текущих и долгосрочных прогнозов нагрузки и потребности в персонале; подготовка перечня продуктов/клиентских баз с разбивкой на приоритеты 1-2 этапов запуска; подготовка сценариев обработки вызовов (вход./исход.-теплый обзвон)/материалов по продуктам/форм вопрос-ответ (q_a, faq)/базы знаний и т.д.; подготовка и согласование форматов шаблонов отчетности по звонкам/обращениям/рассылкам по голос. (вход./исход.)/неголосовым коммуникация в разрезе операторов, групп, кампаний; подготовка списков статусов результатов звонков по каждой кампании по голос. коммуникациям (вход./исход.); инициация и внедрение процесса по контролю качества работы операторов, в т.ч. подготовка шаблона оценочного чек-лист (ол) по качеству работы операторов (оп); разработка структуры меню ivr. подготовка/согласование текстов для записи приветственного ivr/ожидание для каждой стратегии на входящей линии; подготовка сценариев по маршрутизации вызовов по группе; выбор и бронирование номеров 8800 (вход. линия) по спао/дзо. размещение номеров 8800 на сайтах компаний-дзо; организация процесса обучения операторов, проведение аттестации; тестирование линии (в части корректности маршрутизации, постановки в очередь, распределения на оператора); определение параметров для запуска исходящих кампаний по неголосовым коммуникациям; формирование списка ответственных сотрудников за отправку заданий/офферов в вкц. что мы от вас ждём: образование высшее; опыт работы в call-центре не менее 2-х лет; мотивация на достижение результата; управленческие навыки; способность ясно и доходчиво объяснять свои мысли; навыки критического и аналитического мышления; способность работать в режиме многозадачности; развитые управленческие компетенции (планирование, организация, мотивация, контроль, ответственность, аналитические способности); экспертное знание основных возможностей решений для контактных центров; владение ms excel на уровне использования впр и сводных таблиц; опыт запуска телемаркетинговых кампаний. демонстрация результатов достижений; опыт управления внешними контактными центрами или контактным центром численностью не менее 200 чел; опыт работы в страховании не обязателен, но является преимуществом. что вы получите: работу в топ-10 страховых компаний рф; стабильную заработную плату; график 5/2, возможность гибридного графика работы; дмс сразу после испытательного срока; возможность совершенствовать себя в одном из лучших корпоративных университетов + бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке альпина; предложения от партнёров: уникальные скидки на приобретение недвижимости, фитнес и изучение языков (skyeng), каршеринг и покупку авто, и пр.; льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, взр); сильную команду вовлеченных профессионалов.