компания "лаборатория касперского" кто мы:мы ищем системного/бизнес аналитика для участия в проектах по разработке систем управления ит-услугами и технической поддержкой. нужно будет собирать и анализировать требования к новому функционалу, а также развивать уже существующие процессы для поддержки лучших практик itil и качественной работы систем, обеспечивающих техническую поддержку клиентов и сотрудников нашей компании (порталы взаимодействия с конечным пользователем, системы обработки запросов и т.д.). для чего вы нам нужны: выявление, формализация и документирование требований. управление изменениями требований; участие в процессе проектирования решений, реализующих требования; согласование требований с заинтересованными лицами; передача требований команде разработки для последующей реализации решения; участие в разработке gui дизайна (обсуждение с заказчиками пользовательских сценариев, подготовка макетов ui, проверка соответствия макетов ui требованиям); ревью тест-кейсов на предмет покрытия требований; участие в приемке разработанных решений. участие в подготовке и проведении демонстрации нового функционала бизнес-заказчику; участие в обучении сотрудников; поддержка внутренней базы знаний и требований (взаимодействие с представителями службы технической поддержки по возникающим у пользователей проблем). коммуникации в процессе выполнения задач: с представителями внутреннего заказчика: выявление и согласование требований; с системным архитектором: согласование требований и участие в проектировании. с представителями команды разработки: согласование с точки зрения понятности для последующей оценки и реализации, передача и разъяснение требований, приемка результатов. с представителями команд разработки других ит сервисов (аналитики, разработчики, системные архитекторы): интеграционные проекты. с техническими писателями и представителями команды поддержки сервиса: передача знаний. с экспертами по информационной безопасности. с руководителями проектов и сервис-менеджером. ожидаем от вас: опыт работы от 2-х лет в роли системного/ бизнес-аналитика; опыт участия в проектах по интеграции систем; высшее образование (желательно в области информационных технологий); английский язык – intermediate. будет плюсом: знание основных подходов, процессов itsm, itil; опыт работы с платформой bmc remedy; понимание принципов web-разработки; знание uml; опыт работы с balsamiq mockups, ms visio; опыт работы c jira/confluence.
Адрес
Москва