Эксперт (Отдел развития технического сервиса и эксплуатации услуг)

компания "мтс" мтс — это мультисервисная цифровая экосистема. мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. ждем в команду эксперта в отдел развития технического сервиса и эксплуатации услуг чем предстоит заниматься: разработка технических требований и rfp по услуге в части потребностей; проведение подготовительных мероприятий перед запуском услуги в части зоны ответственности эксплуатации технического блока; контроль процессов управления инцидентами и запросами на обслуживания в отношении конкретной услуги в по сегменту b2b; разработка ключевых показателей эффективности процессов поддержки клиентов b2b рынка и их контроль; расчет и формирование аналитики в части ключевых показателей эффективности процессов эксплуатации сети и сервисов; контроль исполнения методологии проведения процесса оценки лояльности абонентской базы в части b2b сегмента; управление соглашениями об уровне сервиса и эксплуатационной поддержки услуг клиентов; совершенствование и реинжиниринг бизнеспроцессов (в т.ч. за счет автоматизации) в части эксплуатации услуг b2b. что мы ждем от кандидата: высшее профильное образование; знание принципов работы технологий шпд, ктв/цтв, классическая телефония, мобильная связь; опыт принятия оперативных управленческих решений в нестандартных ситуациях; умение подчинять свои действия работе на результат, самостоятельно их контролировать и корректировать; проявлять инициативу, необходимую для получения результата. что мы предлагаем: доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов; возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе ida); работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями; волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя; стабильная заработная плата два раза в месяц + бонусы; расширенный социальный пакет (дмс со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое).