Руководитель направления (отдел развития технического сервиса и эксплуатации услуг)

компания "мтс" мтс — это мультисервисная цифровая экосистема. мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. ждем в команду руководителя направления в отдел развития технического сервиса и эксплуатации услуг. чем предстоит заниматься: определение и согласование целевых уровней метрик, входящих в sla, вида, формата периодичности представления отчетности; подготовка и формализация методик расчета и контроля соблюдения sla договоров; разработка требований инструментам и методам сбора контрольных метрик и выведения их на витрину данных; разработка и согласование контрольных метрик по индивидуальным договорам в соответствии с требованиями заказчика; оценка и согласование себестоимости затрат на исполнение сервисного договора в соответствии с реализованным техническим решением; контроль фактического уровня соблюдения sla по сервисам, анализ причин нарушений, формирование и организация мероприятий для достижения целей; проведение проверки согласованности активных sla с клиентом и договоров с подрядчиками/партнерами, принимающих участие в реализации услуги клиенту; проведение регулярных брифингов с представителями клиентов по вопросам качества и подготовка регулярных отчетов по соблюдению sla для клиентов. что мы ждем от кандидата: высшее профильное образование; знание принципов работы технологий шпд, ктв/цтв, классическая телефония, мобильная связь; опыт принятия оперативных управленческих решений в нестандартных ситуациях; быть нацеленным на результат; проявлять инициативу, необходимую для получения результата; готовность быть ответственным за результат команды. что мы предлагаем: доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов; возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе ida); работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями; волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя; стабильная заработная плата два раза в месяц + бонусы; расширенный социальный пакет (дмс со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое).