Руководитель направления (повышение эффективности процессов управления Колл-центром)

компания "сбербанк" обязанности · участие в проектах по созданию целевых систем on-line мониторинга, планирования и аналитики для управления call-центром; · реализация реинжиниринга процессов мониторинга и планирования: повышение гибкости и эффективности управления call-центром; · оценка эффективности проектов, направленных на изменение ресурсов кц; · координация мероприятий по повышению эффективности управления ресурсами; · подготовка регулярных и ad hoc аналитических материалов.требования · опыт работы на позиции руководителя направления аналитики от трех лет: большие объемы данных, построение моделей, факторный анализ, подготовка аналитических презентаций; · опыт в проведении комплексного анализа и реинжиниринга процессов; · опыт в реализации и оценки мероприятий по повышению эффективности; · отличное владение инструментами и средствами microsoft office (excel, power point); · понимание процесса управления ресурсами колл-центра (будет являться преимуществом); · коммуникабельность; · системный подход, аналитический склад ума; · высшее образование.условия · работа в крупнейшем банке россии; · трудоустройство согласно тк рф; · регулярное корпоративное обучение; · дмс, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний; · материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа; · льготные условия кредитования; · яркая и насыщенная корпоративная жизнь.