компания "сбербанк" наша цель – построить сервисную модель предоставления ценности. клиент должен получать законченную услугу, без необходимости дополнительных затрат, специфических знаний и решения проблем смежных поставщиков. мы ищем человека, который возьмет на себя целиком блок работ по управлению рисками, проблемами и контролю качества предоставления услуги. нужно быть в курсе всех инициатив надежности, безопасности и рисков блока т. управлять ходом работ по исполнению инициатив блока т в трайбе. формировать отчетность по качеству предоставления услуг трайба. проводить анализ проблем и предлагать решения, влияющие на развитие услуг трайба. обязанности: проблемы и риск менеджмент контроль пула рисков и проблем трайба. подготовка материалов к комиссии, включая подготовку презентаций, защита позиций. формирование реестра поручений комиссий. постановка задач в бэклог. контроль сроков и исполнения. управление зонтичными рисками и проблемами. отслеживание поручений комиссий метла, надежность и т.д + поручения через сэодо. контроль kpi по рискам и проблемам. плановые работы (ведение реестра и контроль) формирование реестра плановых работ, релизов и внедрений в трайбе, контроль рисков плановых работ, синхронности внедрений. предоставление информации в штаб дит и сит. центр,контроль сроков и выполнения работ. формирование календарного плана аварийных учений на основе внд. постановка задач и контроль подготовки и проведения аварийных учений. контроль наличия drp, постановка задач на разработку инструкций drp (disaster recovery plan – план аварийного восстановления). контроль качества предоставления услуг сбор и анализ статистики выполнения обращений пользователей (зно/зни/инциденты) и системных инцидентов. контроль sla, анализ причин нарушения. формирование отчетов по входящему и исходящему потоку (поступило/выполнено). текущей очереди в разрезе услуг, типов запросов, исполнителей и этапов(статусов). разработка предложений по устранений проблем исполнения процессов. требования: высшее образование знание основ ит в области серверной инфраструктуры опыт работы с договорами, первичной и сопроводительной документацией. понимание микросеврисной архитектуры, сетевого стека, контейнеризации. условия: отличный офис рядом со станцией метро кутузовская полный рабочий день, но гибкий график работы достойная заработная плата (оклад + внушительные премии) социальный пакет (дмс); возможность посещения конференций, обучения и сертификации за счет компании (в т.ч. английский язык) программа льготного кредитования в сбербанке дисконт-программы от множества компаний партнеров возможность принять участие в других крупных и уникальных проектах банка
Адрес
Москва