компания "сбербанк" мы – ecommtech-команда сбера, создаём лучший клиентский опыт на рынке e-commerce. на данный момент в индустрию электронной коммерции сбера входят: сбермаркет, сбермегамаркет, сбер еаптека, сберлогистика, самокат. разрабатываем высоконагруженные системы и ит продукты для многомиллионной аудитории на основе ai/ml решений, работаем на принципах highload, serverless, dbless, kappa-architecture. обязанности: организация схемы поддержки с нуля для продуктов и проектов ecomm c распределенными командами; организация работы 1-й и 2-й линии поддержки; управление командой специалистов 1-й и 2-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка kpi, подготовка отчетов о результатах работы подразделения; разработка, контроль и обеспечение исполнения sla на 1-й и 2-й линии поддержки пользователей; анализ качества обслуживания заявок, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й и 2-й линии поддержки; организация, ведение и актуализация технической базы знаний; контроль аварийных ситуация (problem management); учет оборудования 1с itil service desk; поиск программно-аппаратных решений, выдвижение предложений по их использованию в компании; взаимодействие с подрядчиками по заявкам на ремонт и закупку оборудования; требования: успешный опыт руководства группой технических специалистов от 5 лет; понимание работы серверных решений; преимуществом будет опыт администрирования; опыт администрирования облачных систем; опыт работы в системах учета входящих заявок (желательно в jira); навык выстраивания процессов поддержки: от мониторингов и обработки инцидентов до эскалаций; глубокое понимание современного стека технологий и всех этапов сопровождения продукта; условия: профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции, корпоративная библиотека; дмс, страхование жизни; самые инновационные, амбициозные проекты и задачи; свободный дресс-код; гибкий график для оптимального баланса работы и личной жизни; льготные кредиты и корпоративные скидки; конкурентная компенсация (оклад и премии по результатам деятельности). локация офиса: бц поклонка плейс, поклонная пл., д3. мцк кутузовская. #sberecommtech
Адрес
Москва