компания "мегафон" предложение для тех, кто хочет развиваться в направлении клиентского сервиса и клиентского опыта в сфере телеком. основные задачи: управление объемом информации в базе знаний - статьи по продуктам и сервисам, скрипты обслуживания и продаж для всех каналов обслуживания клиентов. управление структурой базы знаний: группировка и тегирование, наименование статей контента. управление контентом: создание шаблонов статей в базе знаний, дизайна структуры статьи с учетом каналов. разработка нового контента и поддержка текущего анализ изменения в продуктах и процессах. размещение новостей в базе знаний. разработка новых статей в базе знаний: сбор и уточнение информации у эксперта, бизнес-владельца, каналов обслуживания. своевременная корректировка текущих статей в базе знаний в связи с изменениями. анализ обратной связи, поступающей от пользователей, принятие решений о корректировки статей, внесение изменений. требования: высшее образование, предпочтительно в сфере менеджмента, и/или журналистики, лингвистики и т.п. отличные навыки подготовки информационного контента (текста), грамотная устная и письменная речь. отличное знание специфики каналов взаимодействия с клиентами (розница, контактный центр и цифровые каналы). высокая работоспособность и скорость работы. умение составлять блок схемы процессов. быстро работать по шаблону и креативно писать с нуля. навыки дизайна, блочной верстки, работа в figma, powerpoint. опытный пользователь excel. условия: работа в федеральной компании. официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата + годовое премирование. реальные возможности для построения карьеры с помощью участия во внутренних конкурсах компании. корпоративные обучения. график работы: 5/2. корпоративный полис дмс (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе). компенсация мобильной связи мегафон. частичная компенсация любого фитнес-абонемента. скидки в интернет-магазине мегафон-ритейл для сотрудников компании. регулярные скидки и акции для сотрудников от партнеров и корпоративных клиентов компании.
Адрес
Санкт-Петербург