Эксперт Сектора сопровождения каналов обслуживания ДРБ, г. Алматы

компания "казахтелеком" обязанности: анализ, подготовка и актуализация стандартов сервисного обслуживания, организация мониторинга качества сервиса; разработка внутренних документов, регламентирующих мониторинг качества сервиса; внедрение системы отчетности и системы контроля качества обслуживания клиентов; разработка и внедрение методик по оценке существующего клиентского опыта; оценка эффективности работы сервисных подразделений в области качества сервиса; осуществление сервис-аудитов сервисных подразделений на сегменте в2с, в целях формирования предложений по улучшению сервисной системы; анализ, подготовка и внедрение мотивационных программ для сотрудников псс/ гп; внедрение инновационных идей в сфере сервиса; автоматизация и цифровизация отчетности; мониторинг вакансий псс/ гп, мониторинг штатного расписания работников црк в целях комплектации штата совместно со службой hr; сохранять любые, ставшие известными в процессе трудовой деятельности, сведения (в том числе документы), относящиеся к государственным секретам, служебной информации, а также коммерческой и иной охраняемой законом тайне; выполнять требования интегрированной системы менеджмента, производить коррекцию и предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий; выполнение внутренних контролей, регламентированных во внутренних политиках, процедурах и матрицах рисков и контролей общества; оценка эффективности работы сервисных подразделений в области качества сервиса, ap.frr.tnps.nps; взаимоотношения между мобильными операторами (ежедневное решение проблемных тикетов по процессом mnp, замена сим карты, привязка сим карты, смена пакета/ тп, подключение/ отключение услуги роуминг и тд.); внедрение системы отчетности и системы контроля качества обслуживания клиентов; оценка эффективности работы сервисных подразделений в области качества сервиса разработка предложений по улучшению ситуации; осуществление и утверждение своевременного документа по ежеквартальному графику по црк; анализ причин обращений в псс/ гп; сохранять любые, ставшие известными в процессе трудовой деятельности, сведения (в том числе документы), относящиеся к государственным секретам, служебной информации, а также коммерческой и иной охраняемой законом тайне; выполнять требования интегрированной системы менеджмента, производить коррекцию и предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий; выполнение внутренних контролей, регламентированных во внутренних политиках, процедурах и матрицах рисков и контролей общества; выполнения поручения главного эксперта, директора дсо, директора customer service; анализ, подготовка причин обращений по эо псс/ гп; анализ по результатам ежемесячного тестирования сккз; анализ по результатам ежемесячного икс по псс/ гп; разработка и автоматизация отчетности пм по проактивному противодействию fraud на розничном сегменте b2c; требования: разработка внутренних документов, регламентирующих мониторинг качества сервиса, автоматизация и цифровизация отчетности, автоматизация отчетности в qlick sense стаж работы по специальности 2 года условия: работа в самой крупной телекоммуникационной компании рк; официальное трудоустройство согласно тк рк; своевременная заработная плата обучение за счет компании; возможность продвижения по карьерной лестнице. хороший социальный пакет;