Руководитель проекта Отдела по работе с обращениями

компания "новикомбанк" обязанности: аудит действующих процессов и процедур в части претензионной работы, участие в проектах по оптимизации процессов претензионной работы (в т.ч. изменения полномочий подразделения, лимитов и матрицы принятия решений, схемы взаимодействия подразделений); внедрение и сопровождение программного обеспечения по учету поступающих жалоб и претензий клиентов (разработка бизнес-требований, участие в процедурах внедрения и сопровождения программного обеспечения в качестве руководителя проекта); разработка внутренних нормативных документов по направлению деятельности подразделения; разработка и реализация программ обучения и развития, задействованного в работе с жалобами и претензиями; формирование отчетности для руководства и заинтересованных подразделений. требования: опыт работы в подразделениях претензионной службы и клиентской поддержки не менее 3-х лет; желательно наличие опыта работы на руководящих позициях; уверенный пользователь ms office (visio, excel, word, project, powerpoint). знание компьютерных программ: outlook, diasoft (желательно) понимание схемы работы и целей / задач клиентских служб. условия: офис - м. полянка / кропоткинская, якиманская наб., д.2; оформление по тк рф; график работы 5/2: пн - чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45, сб, вс – выходные дни; расширенный социальный пакет.