Руководитель проекта Отдела претензионной работы Департамента процессинга и платежных систем

компания "новикомбанк" обязанности: обработка обращений по спорным операциям, совершенным с использованием банковских карт (диспутов); ведение претензионной работы согласно правилам платежных систем мир, visa, masterсard; знание принципов ведения pre-arbitration, arbitration, compliance и пр.; переписка с представителями платежных систем, в том числе поддержка доступов к платформам платежных систем, при необходимости организация для работников отдела необходимых доступов; осуществление контроля и обеспечение соблюдения установленных сроков проведения процедуры опротестования операций; формирование, ведение электронного досье по претензионной работе в разрезе рассматриваемых обращений; ведение журнала опротестования операций по принятым в работу обращениям; взаимодействие со страховой компанией при возникновении страхового случая по банковским картам в рамках ведения претензионной работы; подготовка ответов/информации о результатах рассмотрения обращений; взаимодействие с клиентским подразделением/отделениями региональной сети банка в части вопросов ведения претензионной работы; выполнение поручений руководства. требования: опыт работы в банковской сфере от 4-х лет, опыт ведения претензионной работы по оспариванию операций в банке от 2 лет; уверенный пользователь ms office; знание программ: абс «diasoft», fimi (удаленный доступ к compass plus); стрессоустойчивость, коммуникабельность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности, готовность разбираться в технических аспектах работы, к внедрению новых проектов банка в части претензионной работы. условия:​ ​​​офис - м.полянка, якиманская наб., д.2; оформление по тк рф; график работы 5/2: пн - чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45, сб, вс – выходные дни; расширенный социальный пакет.