Специалист отдела технической поддержки (2-я линия тех поддержки)

компания "инфотекс" гк "инфотекс", входящая в топ-5 компаний россии в сфере защиты информации, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду специалиста отдела технической поддержки для работы с обращениями от клиентов и партнёров компании. интересные задачи: прием обращений от клиентов и партнеров компании (телефон, электронная почта, личные кабинеты, web). регистрация обращений в виде тикетов в системе servicedesk в соответствии с регламентом. разрешение инцидентов, связанных с программными и программно-аппаратными комплексами. эскалация инцидентов на другие уровни поддержки. помощь в установке и настройке продуктов компании. ответственность за решение обращений и их актуализация. взаимодействие с клиентами и партнерами компании для разрешения обращений. ожидания от квалификации: знание основных сетевых технологий. знание основ работ локальных и глобальных сетей знание основ иб/решений в области иб (программных и программно-аппаратных) знание win/lin на уровне администратора знание сетевого оборудования, маршрутизаторы и коммутаторы опыт работы в технической поддержке вендора умение работать с клиентами (ведение переговоров, консультаций, презентаций, участие в выставках). грамотная речь условия работы: работа в офисе г. новосибирск полное соблюдение трудового законодательства рф, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата; начало работы с 7.00 до 11.00, продолжительность рабочего дня 8 часов + 1 час на обед; оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе; дмс (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев; корпоративные мероприятия и спортивные инициативы; компенсация занятий фитнесом и английским; возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании.