Customer Success Manager / Service Design Manager в международный стартап

компания "aquiva labs" привет, на связи фёдор киреев – со-основатель hotbot.ai.мы – ведущий сервис по онлайн продаже дополнительных услуг в отелях россии и снг. сейчас мы выходим на международный рынок и решили начать с латинской америки. нам очень нужен дотошный csm менеджер в команду, который хочет расти вместе с нами и будет переживать за рост бизнеса клиента, как за свой собственный.тебе предстоит разобраться в задачах, которые решают сотрудники отелей с помощью hotbot.ai, убедится что они счастливы, помогать развивать бизнес клиентов и упаковывать успешные кейсы. да, придется многое делать руками, проверять много гипотез, анализировать, ошибаться, проводить исследования, выстраивать процессы, улучшать продукт и двигаться дальше!как работает наш сервис: hotbot.ai интегрирован со всеми источниками трафика в отеле и автоматически перенаправляет пользователя на витрину для онлайн заказа и оплаты услуг. нашей ключевой задачей является помощь сотрудникам отеля в продаже дополнительных услуг, чтобы они перевыполняли планы продаж и повышали средний чек на гостя, сокращая при этом издержки и расходы.мы хотим стать лучшим решением в мире для управления продажами услуг отелей! присоединяйся!обязанности: выявлять потребности клиентов, особенности и структуру их бизнеса, соотносить потребности клиента с функциональными возможностями продукта и метриками бизнесов; выявлять максимально возможный потенциал прибыли, совместно с клиентами ставить цели, формировать план реализации и контролировать его исполнение; формировать и регулярно поддерживать дружеские отношения с клиентами от лица компании, повышать вовлеченность и поддерживать мотивацию; развивать клиентов — выявлять новые потребности, инициативы и возможные точки роста; отслеживать метрики клиентов, принимать меры по их повышению и проводить презентации результатов; совместно с клиентами и отделом маркетинга формировать success-кейсы; выявлять кейсы использования продукта, участвовать в формировании задач по развитию продукта с учетом обратной связи от клиентов. требования: человек-результат, любишь искать решения и добиваться результата; умение проводить исследовательские интервью (custdev, jtbd, решенческое и т.д.); умение создавать и работать с cjm, service blueprint; опыт создания service design; опыт проведения системного анализа и присутствие системного мышления; опыт управления проектами от 1 года и взаимодействия с командами; опыт тестирования гипотез для улучшения бизнес метрик клиента; опыт работы с любыми система аналитики; предпринимательские навыки и мышление, возможно у тебя есть свой проект – это плюс; хороший уровень письменного и устного русского и английского; умение составлять презентации и запитчить идеи; будет плюсом: опыт работы в клиентском сопровождении / развитии / продажах b2b-продуктов в it; опыт работы продакт менеджером или надо своим проектом; работа в отеле или индустрии гостеприимства, тревел; высокий уровень устного и письменного английского языка (c1/c2); сопроводительное письмо при отклике на вакансию. условия: официальное оформление по тк рф; полностью удаленная работа, но если хочется у нас есть уютный офис в особняке, в 5 минутах от метро курская в москве; конкурентная и полностью официальная заработная плата + kpi и грейды; возможность лидирования крупных проектов, в том числе международных; выступления на профильных конференциях и выставках; крутая команда, отсутствие микроменеджмента, возможность развиваться.