компания "сберлогистика" обязанности: осуществляет руководство, организацию и контроль деятельности работников департамента, координирует и контролирует операционную деятельность работников, выполняющих функцию поддержки клиентов. осуществляет контроль выполнения показателей контактного центра, организует мероприятия по оптимизации и сокращению расходов на звонковые центры. осуществляет мероприятия для повышения лояльности клиентов общества и роста продаж. осуществляет формирование технических заданий и описаний, перечня необходимых доработок информационных систем для автоматизации процессов поддержки клиентов и повышения качества клиентского сервиса; обеспечивает исполнение и контроль за своевременным и качественным формированием финансовой отчетности для корпоративных клиентов общества (в т.ч. своевременное формирование авансовых счетов и перечислений платежей от контрагентов в адрес общества, формирование актов выполненных работ и счетов фактур в информационной системе коммерческого учета). осуществляет организацию работы и контроль по своевременности оплаты счетов со стороны клиентов общества. организует работу по сбору дебиторской задолженности. осуществляет организацию работы и контроль за своевременностью и корректностью данных в части претензионной работы. участвует в согласовании, разработке и внедрении новых продуктов и проектов общества. организует работу по документообороту с клиентами общества. осуществляет мероприятия по оптимизации и автоматизации процесса документооборота с целью сокращения затрат общества. принимает участие во встречах и переговорах с партнёрами общества, координирует подписание договоров с партнёрами и клиентами общества. организует и контролирует процесс работы с жалобами и обращениями клиентов. обеспечивает мероприятия по снижению показателей в части жалоб. требования: высшее образование знание 1с. опыт работы с коммерческой отчётностью (финансы) и с дебиторской задолженностью. опыт работы с кц. понимание метрик и показателей клиентского сервиса. опыт работы с претензиями клиентов и партнёров. опыт работы в логистики (грузоперевозки, курьерская деятельность) опыт работы в клиентском сервисе. умение работать в режиме многозадачности и в условиях коротких сроков реализации условия: полное соблюдение тк рф конкурентное вознаграждение, обсуждаем с финальным кандидатом график работы 5/2 корпоративная программа дмс материальная помощь льготное кредитование по программам сбера локация офиса - м. новые черемушки
Адрес
Москва