Супервайзер call-центра \ Заместитель руководителя call-центра

компания "francesco donni, сеть магазинов" компания francesco donni, представленная сетью розничных магазинов обуви,женской одежды и аксессуаров приглашает в свою команду супервайзера call-центра. обязанности: контроль качества работы сотрудников call-центра, выставление и контроль kpi. распределение нагрузки внутри call-центра. обучение, мотивация сотрудников call-центра. помощь в обработке заказов, общение с покупателями. контроль проведения возвратов. разрешение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями. требования: опыт работы в call-центре от 2-х лет ( желательно fashion- направление). уверенный пользователь пк, знание 1с-битрикс, 1с 8.3. опыт в обучение сотрудников, опыт наставничества. грамотная речь, готовность работать на результат; стрессоустойчивость, умение общаться с людьми, коммуникабельность. условия: бизнес-центр расположен на станци метро беговая, график работы 5/2 (10-18,11-19, обсуждается). стабильный доход состоящий из оклада и kpi. корпоративный транспорт от метро до бц. перспектива карьерного роста. скидка на продукцию компании 50%. добро пожаловать в теплую атмосферу нашего дружного коллектива!