компания "группа компаний мать и дитя" вам предстоит стать частью команды круглосуточной службы help desk в составе ит отдела с сильными техническими компетенциями, работающего по зрелым ит процессам с фокусом на предоставление качественных ит-услуг бизнес подразделениям компании. суть работы: сопровождение пользователей на первом уровне поддержки в режиме 24х7 (сменный режим работы: смена 12 часов (дневная/ночная), график: 2 дневных смены, 2 ночных смены, 4 дня выходных) по процессной модели в соответствии с itil; мониторинг ит-инфраструктуры предприятия. задачи: прием и обработка входящих обращений пользователей по электронной почте, по телефону, через портал техническая поддержка пользователей (сотрудников компании) с использованием инструментов удаленного управления компьютерами, серверами консультирование пользователей по возникшим проблемам. удаленное устранение неисправностей. качественное и своевременное решение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание и запросов на изменения на первом уровне технической поддержки в соответствии со sla; эскалация обращений на другие уровни поддержки, контроль сроков выполнения; взаимодействие с центрами компетенции по вопросам сопровождения it-систем; взаимодействие с провайдерами контроль качества процессов сервисного обслуживания на основе kpi; подготовка внутренних отчетов. анализ обращений и принятие мер по их сокращению/более эффективному закрытию. ожидание: опытный пользователь пк. базовые знания: сети, стека протоколов tcp\ip. отличные знания ms windows 7, 10, ms office. знания в области it-процессов; умение работать в рамках утвержденных схем; навыки подготовки служебных документов; желание обучаться в области it; правильная устная речь; умение выражать свои мысли письменно; хорошо развитые коммуникационные навыки и способность работать в команде; приветствуется: знания любых инструментов по оказанию технической поддержки (helpdesk, servicedesk и пр.) знание сетевых протоколов знание ip телефонии знание active directory опыт удаленной диагностики неисправностей с знание продуктов ис 1с знание продуктов ис медиалог условия: интересные задачи: проект федерального масштаба с уникальной структурой; сильная команда: эксперты высокого уровня, работа в дружелюбной атмосфере; комфортные условия: сменный график, официальное трудоустройство по тк рф, «белая» заработная плата развитие и обучение в компании
Адрес
Уфа