Руководитель операционной службы поддержки Яндекс Доставки

компания "яндекс" наша цель — сделать доставку такой же простой и удобной, как, например, отправка сообщения в мессенджере. служба поддержки является одной из ключевых составляющих этого плана. что нужно делать: управлять командой из десяти менеджеров и примерно тысячи сотрудников поддержки; оптимизировать все основные операционные метрики (доля стоимости поддержки от gmv, cost per ticket, sla, csat, доля автоматизации ml, contact rate и др.) и управлять ими; выстраивать процессы операционного блока поддержки: где, кому, как и что мы отвечаем; управлять проектами службы — от идеи до внедрения и масштабирования; взаимодействовать с продуктами сервиса и поддержки; взаимодействовать со смежными отделами (коммерческий отдел, операции, маркетинг); запускать поддержку новых продуктов, микросервисов, фичей и клиентов. мы ждем, что вы: умеете работать в команде (и как команда); детально понимаете устройство механизма и процессов службы поддержки; имеете опыт управления командой менеджеров, в том числе проектных, или опыт ведения проектов в роли заказчика; обладаете критическим мышлением, аналитическим складом ума, имеете навыки анализа и принятия аргументированных решений; умеете моделировать процессы; стрессоустойчивы; самостоятельны и умеете работать в режиме многозадачности не теряя фокуса. условия официальное трудоустройство; полная занятость, работа в комфортном офисе; хороший социальный пакет; всё необходимое для работы оборудование; бесплатные консультации корпоративного психолога; тренажёрный зал в офисе, скидки от партнёров компании.