Менеджер по работе с отзывами / ORM-менеджер

компания "мир инструмента" компания была основана в 1995 году и на сегодняшний день является ведущим поставщиком ручного, садового инструмента, гаражного и силового оборудования на российском рынке. интенсивное развитие и успешная реализация международных проектов привели к созданию группы компаний «мир инструмента» и выходу на международный рынок. 9 филиалов и более 60 торговых представительств расположены по всей территории рф, зарубежные партнерские компании функционируют в странах снг, в восточной европе, северной и южной америке. на сегодняшний день компания насчитывает в своем штате около 2700 сотрудников и имеет более 50 000 действующих клиентов на всей территории оперирования. в компании открыта вакансия менеджер по работе с отзывами. обязанности: парсить вопросы и отзывы в онлайн таблицу с маркетплейсов с помощью ручного поиска и сервиса aplaut; направлять технические вопросы продакт-менеджерам и контролировать сроки ответов; комментировать положительные, нейтральные, негативные отзывы согласно скриптам, прописанным в стандарте по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах; согласно стандарту по работе с отзывами и вопросами отвечать на входящие вопросы от клиента, самостоятельно, в случае, если вопросы не технические; размещать ответы от продакт-менеджеров, предварительно использовать шаблон приветствия и грамотной формулировки ответа согласно стандарту; вести отчет по работе с отзывами и вопросами; составлять общий отчет по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсе; составлять общий отчет и анализ репутации в интернет-пространстве; осуществление документооборота в рамках операционной деятельности. требования: знание пакета ms office на уверенном уровне; коммуникабельность. условия график: 5/2 с 09:00 до 18:00 в офисе; возможность карьерного роста; офис класса "а" в 3 мин. пешей доступности от м. ясенево; скидка на покупку продукции компании до 20 %; оформление в штат компании, стабильная заработная плата 2 раза в мес; предполагаемая оплата труда обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования.