Менеджер по организации сервисного обслуживания

компания "tele2" менеджер по организации сервисного обслуживания ваши будущие задачи: организация взаимодействия между подразделениями, отвечающими за обслуживание корпоративного бизнеса в регионах, макрорегионах, дистанционном сервисе, в том числе смежными подразделениями разработка, внедрение и контроль процессов сервисного обслуживания в регионах, макрорегионах. проверка и оценка качества работы сотрудников (в т. ч. соблюдение нормативов) организация, внедрение и стандартизация процессов сервисного обслуживания клиентов корпоративного сегмента, в т.ч. процессов поддержки продаж дополнительных (vas) услуг и сервисов размещение и поддержание в актуальном состоянии информации в базе знаний по процессам оказания сервиса для в2в-клиентов, ка и агентов формирование, внедрение и актуализация ролевой модели доступов в локальные системы для сотрудников департамента в2в (регионы, макрорегионы, центральная функция) разработка и внедрение мероприятий по увеличению % проникновения эдо % проникновения дистанционного обслуживания % проникновения систем самообслуживания участие в разработке и поддержании в актуальном состоянии отчетности по работе дистанционных каналов и выполнению сервисных операций на уровне регионов, макрорегионов чтобы стать кандидатом, нужно: высшее образование знание технологии обслуживания клиентов всех сегментов корпоративного бизнеса способность к самостоятельной работе и принятию решений, системный подход аналитические способности, умение работать с большими объемами данных навыки подготовки и проведения презентаций плюсы для вас: интересная работа в быстроразвивающейся компании уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются возможности профессионального и карьерного роста индексируемая заработная плата, годовые бонусы полное соответствие тк рф расширенная медицинская страховка в россии и за пределами страны компенсация затрат на мобильную связь дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.) компенсация занятий спортом через год работы