CX Лидер Центра исследований и клиентского опыта

компания "отп банк, ао (otp bank)" кто мы: международная финансовая группа otp, otp bank в россии более 25 лет, лидер рынка, но и это не предел, хотим становиться еще лучше за счет развития всех банковских и финтех направлений.кого мы ищем: cx лидера центра исследований и клиентского опытаобязанности: участие в разработке и реализации стратегии клиентского сервиса для клиентов банка; создание, внедрение и управление едиными стандартами сервиса, контроль их исполнения в соответствии с системой kpi анализ ключевых показателей лояльности клиентов (в т.ч. nps, csi) и поиск драйверов роста; разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания во всех точках и каналах взаимодействия с банком; проведение проектов, связанных с развитием клиентского опыта (cjm, работа с обратной связью); работа вместе с продуктовыми командами над улучшением качества продуктов и сервисов банка; разработка и реализация специальных проектов для развития и поддержки клиентоориентированной культуры; планирование и участие в количественных и качественных исследованиях; регулярный мониторинг best practices рынка в направлении клиентский опыт; взаимодействие с внешними контрагентами и внутренними командами банка по вопросам организации и проведения проектов, направленных на улучшение клиентского опыта. вы наш человек, если: у вас есть опыт в развитии и исследованиях клиентского опыта от 3-х лет и вы готовы поделиться лучшими практиками и успешными кейсами есть опыт управления командой знаете, основы клиентоориентированного дизайна умеете вести проекты и работать с данными знаете, английский язык не ниже уровня upper - intermediate искренне любите клиентов и хотите сделать их счастливыми от нас: команда единомышленников и партнеров; комфортный новый офис в эко-стиле в минуте от м. войковская; надежность и стабильность в современных реалиях широкие возможности для обучения и развития; корпоративная программа лояльности для сотрудников; оклад+годовой бонус по результату работы; корпоративная программа лояльности для сотрудников; дмс