Руководитель направления по работе с юридическими лицами контакт-центра

компания "росбанк, societe generale group (russia)" росбанк – универсальный банк. мы обслуживаем более 4 млн клиентов в 70 регионах россии. росбанк входит в топ-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала forbes и включен банком россии в число 12 системно-значимых кредитных организаций россии. наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств. обязанности: эффективная организация работы сотрудников, занимающихся сопровождением открытия счета и ежегодного обновления клиентов юридических лиц в контакт-центре; обеспечение высокого качества открытия счета и ежегодного обновления клиентов юридических лиц, а также выстраивание эффективного взаимодействия с внутренними подразделениями банка по указанному функционалу; выстраивание процессов обслуживания клиентов в соответствии с базовыми принципами омниканальности; осуществление взаимодействия с подразделениями банка по вопросам организации деятельности контакт-центра; управление знаниями сотрудников, развитие системы управления знаниями; контроль и анализ деятельности контакт-центра: контроль выполнения и анализ kpi всех направлений, внесение предложений для повышения эффективности работы каждого из направлений и в целом контакт-центра; формирование предложений по стратегическому развитию контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг; развитие системы оценки качества работы специалистов; развитие команды менеджеров; мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей; развитие системы мотивации и ротации кадров; организация подбора сотрудников на вакантные должности; внедрение инновационных решений в процессы подбора и удержания персонала в соответствии с возрастной особенностью потенциальных кандидатов и штата работников; организация мероприятий, направленных на удержание, развитие и предупреждение профессионального выгорания команд; выстраивание информационно-коммуникационных процессов в контакт-центре. требования: опыт работы в сфере управления и развития контакт-центров от 5 лет, в том числе стаж руководящей работы в контакт-центре от 3 лет; умение управлять доступностью, в том числе распределение сотрудников на функционалы исходя из потребностей бизнеса, качеством работы с клиентами и производительностью + понимание их взаимосвязи; опыт руководства коллективом от 100 -150 человек; знание специализированного по для контактных центров: платформа телефонии, платформы текстовых коммуникаций, системы исходящего обзвона, системы управления отправкой смс и пуш-уведомлений, системы мониторинга и отчетности, crm система, как инструмент управления процессами облуживания клиентов; навык управления и координации процессов бэк-офисных функций с уклоном на юридических лиц; навык выстраивания эффективных коммуникаций, грамотность речи; навык основ построения и развития crm-систем для целей выстраивания процессов продаж и обслуживания в контакт-центре; владение техниками продаж и навык управления маркетинговыми коммуникациями; владение навыками управления персоналом: подбор, обучение, наставничество, развитие, удержание и борьба с профессиональным выгоранием персонала; знание мотивационных методик применимых для контакт-центров; условия: комбинированный формат работы (office/home); стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы; график 5/2, пятница - сокращенный рабочий день; 31 календарный день оплачиваемого отпуска; отсутствие дресс-кода; забота о здоровье сотрудников: программа дмс, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; программа корпоративных скидок и привилегий primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы; программа волонтерства и благотворительности; сообщества по интересам сотрудников.