компания "ак барс банк" обязанности: внедрение процесса сх-менеджмента в рамках совместной работы с внешним консалтингом; сбор и аналитика требования product owners и смежных подразделений, ведение и приоритизация исследовательского бэклога исходя из приоритетов бизнеса; разработка стратегии по улучшению cx и единой коммуникационной политики в разрезах каналов и продуктов; выявление «узких мест» в бизнес-процессах (на основе анализа метрик и обратной связи от клиентов) и подготовка предложений по их оптимизации; инициация пилотов и исследований со смежными подразделениями (в том числе ml driven), направленных на изучение клиентского опыта на этапах его жизненного цикла во всех каналах; продвижение и развитие сх-культуры в компании. требования: наличие высшего профессионального образования; не менее 2 лет релевантного опыта в сфере клиентского сервиса (customer care) / клиентского опыта (customer experience); опыт проведения клиентских исследований и ведения проектов по развитию клиентского опыта; опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов; экспертный уровень понимания cx-проблем и путей их обнаружения и исправления; навыки сегментации клиентской базы, знание об используемых на рынке методах сегментации; английский язык не ниже c1. условия: стабильная заработная плата: оклад + квартальная премия; выстроенная система профессионального очного и дистанционного обучения в формате вебинаров; электронная библиотека, включающая в себя огромное количество книг разных жанров, включая более 2000 книг бизнес-литературы; льготные условия кредитования (ипотечный и потребительский кредиты), бонусные программы лояльности и приятный cashback от партнеров банка; дмс (включая стоматологические услуги) по окончанию испытательного срока; забота о новых сотрудниках и закрепление наставника на период адаптации.
Адрес
Казань