Руководитель инфоцентра (Гипермаркет "Материк" ст.м. Каменная горка)

компания "эрнис" строительный гипермаркет «материк» приглашает в свою команду руководителя отдела сервиса и услуг (инфоцентра) обязанности: организация, руководство и контроль работы отдела сервиса и услуг. планирование работы отдела (составление графиков работы, графиков отпусков), ведение табелей учёта рабочего времени. формирование отчётов по оказываемым услугам (доставка товара, услуги цеха распила). работа со входящей и исходящей корреспонденцией. контроль ведения книги замечаний и предложений магазина. взаимодействие с покупателями в случае возникновения нестандартных ситуаций, участие в урегулировании конфликтных ситуаций. контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений покупателей, касающихся качества товара. взаимодействие с поставщиками и сервисными центрами в случае возникновения нестандартных ситуаций. помощь специалистам сектора возврата товара и сектора безналичного расчёта в работе с покупателями в периоды повышенной покупательской активности. на эту должность мы приглашаем руководителя, который: имеет опыт работы на руководящих должностях от двух лет. желательно в сфере торговли или оказания услуг. знает нормативные акты, регламентирующие розничную торговлю рб. имеет навык формирования эффективной команды и умеет грамотно ставить задачи. ориентирован на достижение максимально возможного качества сервиса в гипермаркете. опытный пк-пользователь (excel обязателен). мы предлагаем: работу в стабильной компании расширенный соц.пакет оформление по трудовому контракту график работы: скользящий со смещенными выходными. ваше резюме обязательно для предварительного знакомства