Специалист (2 категории) группы развития клиентской поддержки

компания "газпром энергосбыт тюмень" обязанности: методологическое обеспечение, совершенствование и развитие процесса обслуживания клиентов- физических лиц через сервисы телефонного и интерактивного обслуживания (разработка бизнес-требований, регламентирующих документов, учебных курсов, отчетов и презентаций по направлению деятельности) осуществление мониторинга и контроля качества обслуживания клиентов - физических лиц (прослушивание звонков, анализ письменных ответов, заполнение оценочных форм). требования: образование высшее профессиональное (техническое, юридическое или экономическое) со стажем работы не менее 1 года в должности по направлению "клиентская поддержка" или в других должностях по профилю деятельности. опытный пользователь пк ( знание методов обработки и анализа информации с применением современных технических средств коммуникаций и связи) грамотная устная и письменная речь (правила и основные принципы этики делового общения при ведении телефонных переговоров, деловой и электронной переписки). знание методов мониторинга, навыки сбора и анализа статистических данных. условия: работа в крупной и стабильной компании; трудоустройство согласно тк рф; пятидневная рабочая неделя; материальная помощь и социальная поддержка; профессиональное и карьерное развитие; яркая и насыщенная корпоративная жизнь.