Tower Service Manager / Руководитель группы инженеров

компания "атос айти солюшенс энд сервисез" обязанности: быть единым интерфесом для взаимодейтсвия sdm с командой и заказчика с командой; управлять операционными задачами и контролировать корректность исполнения процессов сотрудниками в течение всего проекта; внедрять в работу соответствующие политики, стандарты и рабочие инструкции; иметь глубокое понимание клиента, контракта, бизнес особенностей и приоритетов данного аккаунта; контролировать корректность исполнения процессов; координировать работу всех ресурсов занятых на проекте; выступать в роли spoc в случае эскалаций и критических инцидентов; выступать в роли следующего уровня эскалации для технических команд; разрабатывать план по улучшению сервиса и недопущению эскалаций в будущем; работать в соответствии с установленными incident, problem, change mgmt процессами; ежедневно контролировать беклог в тикет-системе, проводить анализ закрытых обращений совместно с отделом аналитики. обеспечивать качество данных в cmdb; обеспечивать планирование доступности и мощностей. требования: опыт практической работы по itil, наличие знания и понимания ключевых процессов управления ит-услугами; базовое понимание принципов работы и администрирования серверных операционных систем, систем виртуализации и хранения данных, основ коммутации и маршрутизации; уметь управлять командой 10-15 человек (мотивация, конфликты, делегирование, контроль); наличие сертификата itil foundation v. 3, 4; готовность пройти сертификацию по itil в первые месяцы работы; технический английский (чтение, письмо, восприятие на слух); уметь работать под давлением заказчика, опираться на действующий контракт и дополнительные договоренности; быть готовым к переработкам, доведению задач до завершения; иметь высокую стрессоустойчивость. условия: возможна удаленная работа из любого города компания предлагает стабильную и интересную работу, возможность профессионального развития. предоставление дополнительных отпусков. предоставление материальной помощи по особым случаям. добровольное медицинское страхование (поликлиника, стоматология) - 100% компенсация для сотрудников компании. компенсация питания сотрудника. официальное трудоустройство согласно тк рф.